当药学博士珍妮·巴雷特（Jeannie Barrett）从药剂师的角色转变为热那亚医疗公司（Genoa Healthcare）的药房运营总监时，她想知道自己是否有机会再次见到自己的消费者，尤其是那些与她建立了密切关系的消费者。
珍妮第一次见到这些消费者之一安东尼奥*是在2023年，当时她在一家行为健康中心内的热那亚药房当药剂师。
该中心通过危机稳定、治疗、同伴支持、精神病学和初级保健等服务，为因心理健康状况而处于经济不利地位的人提供服务。他们还提供必需品，如食物和衣服，并将他们的客户与过渡性生活环境联系起来。
和行为健康中心服务的许多人一样，安东尼奥当时正经历着无家可归的生活。在一系列的保险挑战之后，他不得不搬出他的集体之家——在那里他接受药物治疗——进入一个无家可归者收容所。
珍妮说：“他从需要时有人确保他服药，变成了完全靠自己。”“他当时过得很艰难。”
行为健康中心的团队让安东尼奥与热那亚药房的现场团队取得联系，帮助他回到正轨。
珍妮开始将安东尼奥的药物包装在热那亚护理包装中-该组织专门的，预先填充的药丸组织者。包装上有颜色编码的气泡，按一天中的时间分开药物，并有单独标签和穿孔气泡，以便在旅途中服用剂量。
运营总监珍妮（左）与首席药房技术员梅勒妮（中）和药剂师阿什利（右）最近访问了她曾在内华达州工作过的药房。
大多数热那亚药房直接位于行为健康中心内，消费者在那里接受治疗。这种独特的环境使其团队成员能够满足消费者的需求，因此他们更容易获得并保持他们的药物。它还帮助他们与中心工作人员和提供者建立关系，使他们能够作为一个有凝聚力的护理团队来改善结果。
行为健康中心的医疗联络员乔米认为，热那亚的现场存在在他们的综合护理模式中发挥了关键作用，并减少了护理方面的差距，特别是对无家可归的人口。
她说：“通过提供方便的药物获取途径，热那亚解决了重大障碍，例如运输困难、缺乏安全储存和进入传统药房的机会有限——这些问题经常导致错过剂量或未配药。”“而且，除了配药外，热那亚药剂师还通过咨询、教育和资源提供个性化支持，使客户能够积极参与治疗。”
珍妮让安东尼奥每天早上去药房检查当天的药物。“我们可以看出他真的想变得更好，”她说。“他对自己的日程安排非常勤奋，并做好了自己的工作。”
过了一段时间，安东尼奥开始敞开心扉。首先是向药房团队问好，然后告诉他们他的周末和最喜欢的饼干。
“我们只是想见到他，”珍妮说，并分享说，团队开始把安东尼奥最喜欢的饼干放在药房，以备他来访。“这一切都是一点一点发生的。”
随着安东尼奥恢复的继续，他在一个为无家可归者服务的资源中心找到了一份工作。他告诉珍妮，他已经准备好长期服用药物，所以药房团队开始每次给他提供两周的剂量。当一切顺利时，他们增加到每月供应一次。
2024年6月，珍妮担任了新的药房运营总监一职，开始监督热那亚在内华达州、加利福尼亚州和新墨西哥州的药房。当她第一次得知她得到了这份工作时，她知道她必须和安东尼奥以及她在药房变得很亲近的其他顾客说再见了。
几个月后，她来到自己的老地方，与热那亚团队和他们的中心合作伙伴联系。
令她吃惊的是，安东尼奥也在那里。他看起来比以前更健康了，他告诉珍妮，他已经搬进了一套新公寓，买了一辆车，并开始分享他的故事，向别人展示什么是可能的。
“这不是一夜之间发生的，”珍妮说，她把安东尼奥的康复归功于他的承诺和愿意与他的护理团队合作。“他是这个过程的一部分，对我们让他回到正轨的建议持开放态度。”
在珍妮的新角色中，她可以帮助更多的药店为像安东尼奥这样的人带来改变。
“再次见到他真的很激动，”她说。“我只是不停地祝贺他。”
*为保护隐私，消费者的姓名已被更改。
了解更多
想了解更多关于为您的消费者提供热那亚药房服务的信息吗？请填写下面的表格，我们会与您保持联系。
“*”为必填字段
