当Genoa Healthcare®药剂师Christine Baker开始协助农村医生办公室在最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台进行长效注射治疗时，她遇到了一位患有精神分裂症的18岁女性，她通过意想不到的联系触动了她的心。
贝克看得出来，这位顾客正面临着一场个人斗争，因为在最初的几次预约中，她一直戴着耳机，低着头。第三次来的时候，贝克问她在听什么歌，能否从播放列表中分享两首她最喜欢的歌。下次这位顾客进来时，贝克分享了她最喜欢的两首歌——这是一个新传统的开始。
贝克说：“我喜欢音乐，这是我表达自己的好方法。”“和这样的人交流很有趣，我看到消费者从她的壳里走出来，每次看到她我都很开心。”
差不多一年过去了，他们继续交换音乐推荐，增加他们的播放列表——其他工作人员也开始加入到这个乐趣中来。
“大多数时候，成为医学专家并不能让人觉得自己很重要，”贝克说。“他们欣赏我们是医学专家，但首先他们想知道我们把他们当作一个人来看待。这是我在和别人见面之前提醒自己的——我的眼睛要抬起来，我的微笑要抬起来，我的头要抬起来。我已经忙得不可开交了。”
在接受注射几个月后，这位消费者开始了一份新工作，开始了一段感情，并继续去拜访朋友。贝克说，现在她喜欢在拍摄当天看到她，就像消费者喜欢她现在的生活一样，多亏了她的治疗。
对贝克来说，这就是一切——在消费者需要的地方满足他们，帮助他们的生活产生影响。
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