对于K8体育医疗保健药剂师Vikram Sundararaman药学博士来说，当他谈到提供高质量的药学K8体育APP时，“关系”是他想到的第一个词。
Sundararaman最近获得了药学质量联盟（PQA）和社区药学基金会（CPF）颁发的2020年社区药学质量创新奖个人奖。该奖项旨在表彰个人在药学护理方面的创新和开拓实践。
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Sundararaman在印第安纳州哈蒙德K8体育医疗保健公司的最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台工作，该最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台与橡树街健康诊所整合在一起。在那里，他以提供一流的最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台护理和与消费者和护理提供者建立温暖、信任的关系而闻名。为了做到这一点，Sundararaman喜欢离开最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台柜台，开展有氧运动课程，呼叫BINGO游戏，并在诊所的社区室为消费者举办生日派对。
K8体育医疗集团首席运营官Bill Guptail表示：“Vikram的专业精神，加上他的存在和平易近人，是K8体育医疗集团努力提供最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台护理的精髓。”
我们采访了Sundararaman，以了解为什么与消费者、提供者和诊所工作人员的关系是他工作的核心。
你建立人际关系的能力让你与众不同。为什么建立人际关系对你的工作如此重要？
护理团队的所有成员都参与进来，这对我们的成功至关重要。我们努力与我们的消费者建立个人联系，同样重要的是，与我们的诊所合作伙伴建立个人联系，这样他们就相信我们为团队带来的价值。
你如何让你的消费者成为你所做事情的核心？
消费者的健康是我们的首要任务，帮助他们坚持服药是其中至关重要的一部分。我们在个人层面上了解我们的消费者，以帮助满足他们的所有需求，无论是药物使用，找到帮助他们记住服用处方的策略，甚至是他们拿起处方的能力。
我们还努力以非临床的方式与消费者接触。我们参加他们的健身课程，娱乐他们，真的只是向他们展示他们应得的爱、同情和尊重。我们希望我们的消费者来我们的最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台是因为他们想去，而不是因为他们不得不去。
你们去年取得了令人难以置信的95分净推荐值（NPS）客户满意度。你认为这是为什么？
这是我们努力在最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台建立的文化的一部分。我们的消费者，以及我们的诊所合作伙伴，都认识到我们是他们医疗团队的重要组成部分。我们经常努力与他们联系。在2019冠状病毒病大流行期间，这一点尤为重要，因为我们的大多数消费者是风险最高的人群，他们获得的K8体育APP和人际接触有限，否则我们可能会认为这是理所当然的。
你能想到你建立关系的能力曾经帮助过消费者或诊所工作人员吗？
在我开的最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台的第一天，一位护士拿着一张消费者处方向我们征求意见。这名消费者最近刚出院，很难找到能买到她需要的药物的药店。
打几个电话，在事先授权的协助下，在午餐休息最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台去K8体育的另一个地方，就能在同一天把处方送到那位消费者手中。这是一段建立在信任和能力基础上的关系的开始，我们从未后悔。
关系如何转化为改善的结果？
当我们了解我们的消费者时，我们就可以开始了解是什么阻碍了他们服药。当我们建立这些关系时，我们开始像照顾家庭成员一样照顾他们。当我们没有听到消费者的声音，或者当我们注意到偏离正常路线的模式时，我们就能更好地识别和减轻这些挑战。
你是一个基于价值的项目的一部分，在这个项目中，你会因为提供更好的结果而得到奖励。你对最新体育赛事资讯、实时赔率分析及在线投注平台在以价值为基础的模式中所扮演的角色有什么了解？这如何转化为一个人的幸福？
橡树街健康中心以价值为基础的模式非常适合我们两个组织，因为我们在追求共同成功方面的优先事项非常一致。布丁是最好的证明；由于我们的努力工作，我们所培养的关系，以及我们共同做出的合理的临床决定，我们的消费者已经看到了药物依从性的显著增加，住院和再入院的减少。
